Характеристика логистических услуг

Вы только получите ответ по стоимости от компании: 26 КУРСОВАЯ РАБОТА Развитие логистических услуг в России СОДЕРЖАНИЕ ВВЕДЕНИЕ 1. Понятие логистического сервиса 1. Развитие рынка логистических услуг в России 2. Контрактные логистические услуги ЗАКЛЮЧЕНИЕ СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ ВВЕДЕНИЕ Рынок логистических услуг в России находиться в стадии становления имеет ряд национальных особенностей в сравнении с зарубежными рынками. В России сейчас активно формируется рынок комплексных логистических операторов 3PL - характеристика логистических услугосновные направления развития которого характеристика логистических услуг тенденциям европейского рынка. Рассматриваемая тема данной курсовой работы, на сегодняшний момент является актуальной, так как спрос на логистические услуги в нашей стране ежегодно растет и составляет около 20%. Объект исследования: российские логистические услуги. Предмет исследования: развитие логистических услуг на российском рынке. Сегодняшнее состояние рынка логистических услуг в сравнении с мировыми тенденциями развития отрасли характеризуется высокими темпами роста - 6-7 % по сравнению с 3-4 % в странах ЕС. Цель работы: анализ развития логистических услуг на российском рынке. Задачи: Изучить теоретическую часть по данной теме; Рассмотреть сферу логистических услуг в России; Раскрыть понятие логистических услуг; Составить словарь по данной теме. В структуру данной работы входит 2 главы. В первой характеристика логистических услуг рассматриваются теоретические основы логистического сервиса и логистических услуг, характеристика логистических услуг понятия и характеристика, история характеристика логистических услуг и развития логистических услуг. Во второй главе рассматривается развитие российского рынка логистических услуг в целом, далее проанализирован рынок транспортных услуг и рассмотрены основные проблемы логистических услуг их развития. Все это покупатель принимает как некую совокупность физического и абстрактного, которая обеспечивает ему удовлетворение своих нужд и ожиданий. Услуга, в общем понимании этого термина, означает чье-либо действие, приносящее пользу, помощь другому. Работа по оказанию услуг, т. Природа логистической деятельности предполагает возможность оказания потребителю материального потока разнообразных логистических услуг. Таким образом, предметом логистического сервиса является определенный комплекс набор соответствующих услуг. Объектами логистического сервиса выступают конкретные потребители материального потока. Это зависит характеристика логистических услуг вида логистической системы, уровня требований потребителей и стратегии поставщика производителя, торгового посредника. Потенциальная характеристика логистических услуг логистического сервиса обусловливается его способностью придавать товарам новые свойства, такие как полезность места, времени доступности, формы владения и пользования. Рассмотрим обобщенную схему логистического сервиса по структурным компонентам: Логистический сервис по поставкам товарной продукции, степень готовности заказов, надежность поставок, качество и скорость, обязательность поставок, сроки поставок характеристика логистических услуг т. Организация эффективного логистического обслуживания включает в себя: Решение вопросов, связанных с технологией и организацией структурой обслуживания; Показателями качества обслуживания; Определением оптимальной сферы и целесообразного уровня обслуживания; Ранжирование мотиваций потребителей при выборе поставщика. К ключевым параметрам качества логистического обслуживания потребители относят: Время от получения заказа поставщиком до доставки продукции потребителю заказчикугарантированную надежность доставки при любых условиях, стабильность материально-технического обеспечения клиентов, максимальное соответствие выполнения заказов требованиям клиентов, скорейшее подтверждение заказа, принятого поставщиком к исполнению, объективность цен на логистические услуги, наличие в логистической системе возможностей предоставления постоянным клиентам товарных кредитов и скрытых скидок в виде бесплатно оказываемых логистических услуг, обеспечение высокого качества упаковки товарной продукции и т. Мировая торговая практика выработала определенные стандарты сервисного обслуживания, позволяющие оперативно реагировать на заявки клиентов, правильно определять и выбирать конкретный вид сервисного обслуживания. В международной практике действует несколько систем организации сервисного обслуживания. Так как не все услуги одинаковы, возрастает потребность в анализе услуг. Разная природа услуг по-разному может влиять на их получение. В процессе приобретения услуги следует учитывать, по крайней мере следующие характеристики: стоимость, повторяемость, материальное содержание, направленность, производство, характер спроса, характер предоставления услуги, степень индивидуализации, навыки и умения, требуемые для предоставления услуги. Стоимость услуги: при самой общей классификации услуг их можно разделить на услуги высокой, средней и низкой стоимости. Таким образом, покупатель может выбрать для себя именно то, что ему подходит. Частота повторяемости: при приобретении повторяющихся услуг, как правило, созданы характеристика логистических услуг, в которые входят отдельные сотрудники - специалисты, которые являются характеристика логистических услуг по конкретно таким услугам. Производство услуги: услуги могут производиться людьми, оборудованием или иной комбинацией. Услуги с небольшой затратой труда могут требовать большого привлечения капитала или активов. Природа спроса: спрос на конкретную услугу может быть постоянным, периодическим или дискретным. Постоянной услугой будет, например страхование или круглосуточная охрана. Дискретной, то есть разовой может быть приглашение характеристика логистических услуг внутреннего интерьера. Особенностью постоянной услуги является то, что она позволяет отслеживать динамику ее предоставления и вносить изменения. Степень стандартизации: существует большая разница между стандартной и характеристика логистических услуг услугой, которая предоставляется по спецификациям покупателя. В целом, чем меньше при предоставлении услуги контактов с потребителем, тем более стандартной становиться услуга. При индивидуализированных услугах процесс спецификаций становиться очень сложным. Навыки и умения, требуемые для обслуживания. Производство услуги требует широкого диапазона навыков и умений, от самых простых для предельно специализированных. Таким образом, следует учесть все характеристики услуги до ее приобретения для оптимального выбора. Постепенно приходит понимание того, что объединение потоковых процессов в производстве, хранении и транспортировании может дать существенный экономический эффект. В 60-х годах развитие логистики в США связывают с оптимизацией распределения продукции, называя этот этап физикой распределения, - в итоге был создан специальный комитет по "физическому" распределению. В это время в США изменился рынок покупателей и продажи, родилась философия маркетинга. Сервис поставок приобрел решающее значение в стратегии рынка; Второй этап 80-е гг. Европейский и американский ответ на экономическую "агрессию" Японии проявился в повышении качества технологии при подготовке заказов. Отсюда требование к интеграции планирования и управления производством и распределением. Интеграционная основа логистики в это период расширилась и стала охватывать и производственный процесс; Третий этап проходит в настоящее время. Реализуется одна из основных целей логистики - доставка грузов "точно в срок" с широким использованием электроники и оптимизации производства. Совокупность материалопроводящих субъектов приобретает целостный характер; Четвертый этап - будущая логистика. На этом этапе борьба пойдет за учетом особенности предоставления услуги для определенного потребителя. Логистические инфрасистемы - межотраслевые информационно - технологические системы обслуживания процессов товародвижения. Их отраслевой состав обуславливается составом логистических услуг. Рассмотрим отличительные особенности услуг подробнее: Неосязаемость услуг. Услуга не может быть продемонстрирована покупателю до момента ее оказания. Это обстоятельство повышает для покупателей услуг степень неопределенности их приобретения. В таких условиях от производителей требуется принять возможные меры к прояснению для потребителей процесса оказания услуг; Неотделимость от производства. Материальные товары сначала производят, после чего их хранят, затем продают и, наконец, потребляют. В отличие от них услуги характеристика логистических услуг продают, а лишь затем производят и потребляют, причем процесс производства и потребления совпадает во времени. Неотделимость означает, что услуги нельзя отделить от процесса их характеристика логистических услуг. Продажа услуги - это практически продажа самого процесса труда. Отсюда следует важный вывод: качество услуги - качество самого процесса ее производства; Непостоянство качества. Поскольку процесс производства и потребления услуги неразрывен и связан с участием в нем людей, имеется значительный риск непостоянства качества. Качество услуги трудно поддается контролю; Недолговечность. Услугу нельзя хранить с целью последующей продажи или использования. Недолговечность услуг не представляет проблем, если спрос на них достаточно устойчивый. Если же он подвержен колебаниям, то производители услуг оказываются в сложной ситуации; Отсутствие владения. При покупке материальных товаров покупатели получают личный доступ к использованию продукта, т. В целом все работы и операции в сфере логистических услуг можно разбить на три основные категории: 1. Это работы и операции по формированию спроса на логистическое обслуживание. Логистические услуги, оказываемые в процессе реализации товаров. Они обеспечивают эффективное продвижение материальных потоков и доставку продукции к месту назначения в строгом соответствии с заказами потребителей. Сюда можно отнести подбор и комплектацию партий поставок, упаковку, маркировку, формирование грузовых единиц, работу по обеспечению надежности поставок и т. Логические услуги послепродажного характера. Основополагающие характеристики логистических услуг являются объективными и концептуально определяют условия и параметры логистической деятельности. Логистические услуги как форма деятельности неотделимы от своего источника в отличие от материального товара, который может существовать независимо от присутствия или отсутствия его источника; 2. Качество логистических услуг имеет склонность к колебаниям в зависимости от степени совершенства логистической системы, требований клиентов, воздействия множества случайных факторов. Даже если логистические услуги стандартизированы по комплексу параметров, то и в данном случае колебания качества происходят в определенных пределах; 3. Логистические услуги предоставляются заказчику непосредственно. Это отличает их от товара в материальном виде, который выпускается, ориентируясь, как правило, не на конкретного потребителя, а на общий спрос целевого рынка; 4. Каждая оказываемая логистическая услуга уникальна для получателя. Другая подобная услуга будет отличаться от предыдущей или последующей по своим параметрам, срокам, качеству, условиям производства и потребления; 5. Услуги логистического характера, как, впрочем, и другие, нельзя произвести «про запас». Логистические услуги нельзя складировать, и это в принципе освобождает предприятия от накопления каких-либо запасов данного вида продукции; 6. Преимуществом логистических услуг в сопоставлении с товаром в материальном виде является их большая эластичность на рынке сбыта. Специалистами уже давно отмечена интересная закономерность. В нормальных экономических условиях очень быстро возрастает спрос на логистические услуги по мере снижения на них цен и увеличения доходов предприятий-потребителей. Причем темпы роста спроса на логистическое обслуживание значительно превышают динамику спроса на материальные товары; 7. Характеристика логистических услуг отличие от товаров в материальном виде или других видов деятельности, где скорость и быстрота выполнения работ не всегда являются положительными по отношению к конечному результату, логистические услуги, как правило, дают тем больший экономический эффект, чем быстрее происходит их реализация. Очень часто именно оперативность оказания логистических услуг привлекает потенциальных заказчиков. Логистические услуги получили свое развитие с 60-х годов и развиваются по настоящее время. Разные авторы видят характеристика логистических услуг логистической услуги с логистическим сервисов по-разному. Логистические услуги бывают разных категорий, имеют свои отличительные особенности. Развитие рынка логистических услуг в России Рынок логистических услуг в России находится в стадии формирования, и мировые тенденции в сфере логистики служат для отечественных предпринимателей отправной точкой для поиска новых технологий, способов и форм обслуживания клиента в условиях растущей конкуренции. Характеристика логистических услуг, как известно, имеет свою неповторимую специфику, обусловленную множеством факторов, среди которых не последнюю роль, особенно в данной сфере, играют такие, как огромная территория, недостаток необходимой инфраструктуры, климатические условия, менталитет. Каким образом мировые тренды влияют на становление рынка логистических характеристика логистических услуг в России, какой была динамика рынка в прошедшие годы, и каковы прогнозы его развития на ближайшие пять лет, рассматривается в данной главе. Доля отраслей во внутреннем валовом продукте страны, представляющих интерес для логистики потребительский сектор и торговля, промышленность, сфера услугпревышает 45% рис. Структура ВВП подтверждает тот факт, что транспорт по отношению к промышленности и потребительскому сектору и торговле является обслуживающей отраслью. Такое развитие торговли обуславливает необходимость поиска новых схем характеристика логистических услуг товаров их распределения. Следовательно, будет ожидаться появление новых видов логистических услуг и расширение их спектра. Структура ВВП России по отраслям Практически все категории производственных и торговых компаний осваивают регионы, где находятся примерно 70% их клиентов - потребителей. Это привело к тому, что в экономически развитых регионах России уже появился спрос на профессиональные логистические услуги и современную складскую инфраструктуру. В характеристика логистических услуг регионах, где существует наибольший потребительский спрос и реализуются самые значительные характеристика логистических услуг оптовой и розничной торговли, в частности, в городах-миллионниках, отмечен и максимальный спрос на логистические услуги и современные складские площади. Можно сделать вывод, что спрос на складские услуги велик, а предоставление таких услуг в России мало развито около 12%. Сегмент складских и дистрибьюторских услуг, несмотря на высокие темпы развития более 30% в год в 2006 и 2007 гг. Управленческая логистика дает еще 1% общего объема рынка рост на 58% в год в 2006-2008 гг. Ожидается, что к 2010 году в структуре российского рынка транспортно-логистических услуг доля грузоперевозок сократится с 88% до 82%, а доли управленческой логистики и услуг по складированию и дистрибуции вырастут: с 1-го до 3% и с 4-х до 6% соответственно. Сейчас на долю 20-ти ведущих компаний характеристика логистических услуг около трети конкурентного сегмента и около 9% совокупного объема транспортно-логистического рынка России. В первую двадцатку игроков, наряду с российскими компаниями, входят восемь западных 3PL провайдеров. На долю указанных компаний приходится около 16% конкурентного сектора рынка табл. Однако, несмотря на привлекательность и перспективность российского рынка, объемы деятельности в России большинства западных 3PL компаний еще скромны и не превышают 3% от их оборота в масштабах мирового рынка. Уже свыше 25-ти немецких компаний, действующих в области грузоперевозок, экспедирования грузов, складских услуг и экспресс-доставки работает на российском рынке логистических услуг. В развитых капиталистических странах теория уже характеристика логистических услуг отражение в практике. Подавляющее большинство грузовладельцев предпочитают покупать на стороне услуги по доставке своего товара потребителю, проведению тарных, маркировочных операций, а также по управлению цепочками поставок - выстраиванию логистики таким характеристика логистических услуг, чтобы груз в максимально короткие сроки при минимальных затратах был доставлен в нужное место в нужном количестве. В Характеристика логистических услуг теория «вживается» в практику с трудом. Грузовладельцы предпочитают отдавать на сторону ограниченный спектр транспортных услуг, чаще всего - доставку и складирование. Отсутствие спроса эксперты объясняют непониманием руководством компаний преимуществ передачи логистических функций специализированным характеристика логистических услуг, а также - нежеланием грузовладельцев пользоваться услугами сторонних организаций. Что же касается полного аутсорсинга логистических операций, то в России он фактически отсутствует. К аутсорсингу большинства логистических функций прибегают лишь иностранные компании. Основные проблемы на рынке логистических услуг. Как очень большие проблемы отметили: аренду складских площадей по приемлемым ценам, владение современными складскими площадями и создание складской логистической инфраструктуры. Из выделенных проблем видно, что складское хозяйство как логистическая услуга в России малоразвито, что тормозит развитие российского логистического рынка в целом. Как большие проблемы определили необходимость расширения пакета предоставляемых логистических услуг, поддержание прибыли под ценовым давлением клиентов, долгосрочные отношения с клиентами, поиск новых. Лишь 50% транспортно-экспедиторских компаний и 43,8% складских операторов обеспечивают экспедирование грузов, причем только 40% транспортно-экспедиторских предоставляют одну из основных логистических услуг - услугу интермодальных перевозок. Из таблицы 2 хорошо видно, что в нашей стране развиты транспортные логистические услуги: экспедиторские, автомобильные перевозки, жд перевозки, авиаперевозки. Услуги складирования находятся в разделе проблемных, например упаковка грузов, хранение, обработка. А характеристика логистических услуг услуги такие как консультирование, страхование, оптимизация грузопотоков, управление заказами находятся в развитии и усовершенствовании. Логистические услуги делятся на транспортные авиаперевозки, автомобильные, интермодальные перевозкискладские хранение, упаковка, сортировка товара характеристика логистических услуг сопроводительные услуги управление поставками, кросс-докинг, таможенные услуги, страхование. Из которых в России сектор транспортных услуг самый развитый, складские услуги малоразвиты и находятся в развитии, а такие сопроводительные услуги как консультирование в области логистики находятся на стадии появления и распространения по стране. ЗАКЛЮЧЕНИЕ Характеристика логистических услуг ближайшее время можно ожидать на рынке логистических услуг России следующие тенденции: Ожидается значительное расширение спектра предлагаемых логистических услуг, особенно при взаимодействии с крупными торговыми сетями; Растет компетенция российских логистических операторов при обслуживании клиентов в области оптимизации уровня запасов, интеграции компьютерных систем и совместного управления издержками; Рост спроса на логистические услуги в дальнейшем будет усугублять разрыв между ведущими логистическими операторами и отсталыми в технологическом характеристика логистических услуг компаниями; Следует ожидать значительного расширения спектра предлагаемых логистических услуг на российском рынке, особенно при взаимодействии с крупными торговыми сетями; Основные секторы активно развивающегося рынка логистических услуг России - это: сектор перевозок и экспедирования грузов различными видами транспорта; сектор складских услуг; сектор услуг по интеграции и управлению цепями поставок - поле деятельности ЗРL-провайдеров; сектор сопроводительных услуг. Особенности российского рынка логистических услуг: Рынок находится в фазе активного роста и развития; Рынок недостаточно открыт, характеристика логистических услуг есть, параметры деятельности логистических компаний закрыты для общего доступа; Имеется большое количество молодых, недавно образованных компаний, с малым опытом работы; Рынок логистических услуг в России расширяется от центра страны в регионы; Комплекс предлагаемых логистических услуг отличается многофункциональностью; Российские логистические компании обслуживают международные и национальные рынки; Наблюдается объединение логистистических характеристика логистических услуг между собой; Российский рынок логистических услуг отличается фрагментарностью. Наиболее динамично в нашей стране сейчас развиваются простые логистические операции: перевозка характеристика логистических услуг экспедирование грузов всеми характеристика логистических услуг транспорта. Сложным комплексным логистическим услугам, например, интеграция и управление цепями поставок от производителя к конечному потребителю, наши провайдеры уделяют значительно меньше внимания. Но тенденция увеличения к предоставлению более сложных услуг все же наблюдается. СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 1. С думой о клиенте. Характеристика логистических услуг на логистов превышает предложение. Ветров Петр Рынок жаждет качества и надежности. Логистика: Учебник для высших и средне специальных учебных заведений. Об особенностях логистических ритейлеров и производителей. Актуальные явления и проблемы. Управление закупками и характеристика логистических услуг. Основы логистической теории в практике успешного ведения современного бизнеса. «Омега - Л», 2006. Сербин - Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004 25.

Также смотрите:

Комментарии:
  • Марина Толстых

    11.11.2015

    Классификацию логистики принято проводить по нескольким основным признакам: временной параметр предпродажный сервис, включающий консультации потребителей об особенностях транспортировки, упаковки, хранения товаров; услуги в процессе продажи продукции и постопродажное обслуживание ; стандартные и индивидуальные исходя из специфики деятельности заказчика логистические услуги; материальный и нематериальный консультации, работа диспетчеров, разработка схем транспортировки товаров сервис; международные и отечественные оказываемые на территории страны услуги; виды логистических услуг включат группировку в зависимости от форм оплаты: платный сервис расчет осуществляется по выставленным счетам и бесплатный расходы включены в цену поставки.